Начните с проверки бонусного баланса: напоминание о сгорающих бонусах стоит отправлять покупателям, у которых есть доступный остаток и реальный срок его действия. В SMS назовите магазин, укажите баланс, дату списания и дайте понятный путь к покупке. Такое сообщение помогает человеку воспользоваться бонусами, о которых он мог забыть. Ниже разберём, как выбрать получателей, подготовить текст и настроить остановку рассылки после покупки, чтобы напоминание не приходило вслед за заказом.
Что проверить перед рассылкой о сгорающих бонусах?
Сначала откройте правила своей бонусной программы. Проверьте, какие бонусы сгорают, когда это произойдёт и на какие товары их разрешено потратить. Если остаток в карточке покупателя отличается от суммы, доступной к оплате, в сообщение должна попасть именно доступная сумма.
Отдельно проверьте, как бонусы связаны с белорусскими рублями. Не называйте бонусный баланс деньгами, если правила программы не предусматривают такое соответствие. Формулировка «У вас есть бонусы» точнее, чем обещание скидки в BYN, которую касса затем не подтвердит.
- Выберите покупателей с доступными бонусами, срок действия которых скоро закончится.
- Исключите тех, кто уже потратил этот остаток или оформил покупку, после которой баланс ещё не обновился.
- Проверьте ограничения: товары-исключения, минимальную сумму покупки и возможность совместить бонусы с акцией.
- Откройте ссылку из будущего сообщения на телефоне и пройдите путь до применения бонусов.
Если списание работает только в магазине, объясните, что показать кассиру. Если бонусы доступны на сайте, ссылка должна вести к подходящим товарам или в личный кабинет. Главная страница оставляет покупателю лишнюю задачу: самому искать условия и место, где применить остаток.
Проверьте и частичное сгорание. Когда срок заканчивается только у части бонусов, нельзя писать, что исчезнет весь баланс. Для такого случая нужны отдельные поля: сколько бонусов сгорит и сколько останется доступно после этой даты.
Когда отправлять SMS и как остановить напоминания?
Выбирайте момент отправки с учётом того, как человек покупает ваш товар. Покупателю одежды нужно время на выбор и примерку, а заказ привычного расходного товара требует другого пути. Между сообщением и сгоранием бонусов должен оставаться срок, за который человек успеет выбрать товар, оформить заказ или приехать в магазин.
Для начала подготовьте основное напоминание. Повторное сообщение оставьте только тем, у кого бонусы всё ещё доступны и кто не сделал покупку после первого SMS. Не запускайте всю цепочку заранее без проверки действий клиента: иначе человек потратит бонусы, а затем получит просьбу поторопиться.
В CRM задайте событие, которое останавливает цепочку. Для одного магазина это оплата, для другого — подтверждение заказа, если бонусы резервируются в этот момент. Выбор зависит от вашей механики, поэтому сначала проверьте её на тестовом заказе.
Если бонусы ещё видны в системе, но уже заняты в заказе, временно исключите такого покупателя из напоминаний. После отмены заказа проверьте баланс заново. Это отдельное условие автоматизации, которое стоит описать до настройки рассылки.
Давно неактивных покупателей полезно выделить отдельно: им может понадобиться подсказка об ассортименте или способе заказа. Для такой группы пригодятся SMS-сценарии по давности последней покупки. При этом в сообщении о бонусах оставьте одну основную причину вернуться, чтобы не смешивать несколько предложений.
Что написать в SMS о сгорании бонусов?
Соберите текст из названия магазина, доступного остатка, срока и действия. Условия, которые заметно ограничивают использование бонусов, покажите до перехода к покупке. Если бонусы подходят только для определённой категории, назовите её прямо в сообщении.
Ниже — шаблоны для адаптации. Значения в фигурных скобках нужно заменить данными из вашей программы. Это примеры формулировок, а не готовые обещания покупателю.
- Основное напоминание: «{Магазин}: {баланс} бонусов действуют по {дата} включительно. Используйте их при покупке: {ссылка}. Условия — на странице».
- Частичное сгорание: «{Магазин}: по {дата} включительно можно потратить {сгорающая часть} бонусов. Остальной баланс сохранится. Выбрать товары: {ссылка}».
- Для покупки в магазине: «{Магазин}: срок действия {баланс} бонусов заканчивается {дата}. Чтобы использовать их при покупке, {действие на кассе}. Условия: {ссылка}».
- Повторное напоминание: «{Магазин}: ваши {баланс} бонусов ещё доступны по {дата} включительно. Товары, на которые их можно потратить: {ссылка}».
Фразу «по дату включительно» используйте только тогда, когда она совпадает с правилами программы. Если бонусы списываются в определённое время, укажите его на странице условий и проверьте, не создаёт ли SMS другое ожидание. Покупатель должен понимать, успеет ли он воспользоваться остатком.
Уберите из текста давление вроде «Вы потеряете всё» и обещания «подарка», если речь идёт о бонусах за прошлые покупки. Самого срока достаточно для объяснения причины сообщения. Лучше освободить место под ограничение, которое иначе выяснится только на кассе.
Если нужного товара нет в наличии, напоминание о бонусах не решит эту проблему. Отдельный сценарий — SMS о поступлении товара, который ждал покупатель. Связывать эти поводы стоит только после проверки, что товар уже доступен, а бонусы подходят для его покупки.
Как понять, вернула ли кампания покупателей?
До отправки определите, какое действие будете учитывать: оплаченный заказ с бонусами, покупку в магазине или повторную покупку после сообщения. Не меняйте это определение в середине кампании. Иначе в одном отчёте смешаются переходы по ссылке, заказы без оплаты и реальные продажи.
Переход по ссылке показывает интерес, но сам по себе ещё не означает покупку. Свяжите отправку с заказом и отметьте, применил ли клиент бонусы. Для покупок в магазине нужна такая же отметка на кассе или в CRM, иначе часть результата останется за пределами отчёта.
- Проверьте, кому система отправила сообщение и у кого на тот момент был доступный остаток.
- Посмотрите, кто перешёл по ссылке и дошёл до оформления заказа.
- Отдельно посчитайте покупки с применением бонусов после SMS.
- Проверьте отмены и возвраты, прежде чем подводить итог.
Не приписывайте рассылке все покупки после отправки: часть клиентов могла планировать заказ заранее. Если база позволяет, оставьте сопоставимую группу без этого напоминания и проверьте различие в покупках. При небольшой базе описывайте результат осторожно, без вывода, что каждую продажу обеспечило SMS.
Для регулярной кампании оформите короткое задание на автоматизацию CRM: условие входа, поля для текста, событие остановки и действие для отчёта. С таким описанием можно настроить повторяемый сценарий вместо ручной подготовки каждой рассылки.
Типичные ошибки в напоминаниях о бонусах
- Отправлять старый баланс. Перед отправкой обновите остаток и проверьте, учитывает ли система покупки, которые клиент только что оплатил.
- Скрывать ограничения. Укажите существенное условие в SMS, а полные правила разместите на странице, куда ведёт ссылка.
- Придумывать срочность. Используйте только настоящий срок действия бонусов и не продлевайте его автоматически после каждого «последнего» напоминания.
- Продолжать цепочку после покупки. Настройте остановку по событию, которое соответствует работе вашей кассы или сайта.
- Вести на неподходящие товары. Проверьте, что товары доступны и покупатель действительно сможет применить к ним бонусы.
Сейчас откройте правила бонусной программы и за две минуты выпишите точный срок сгорания и главное ограничение на списание. Эти условия станут основой первого SMS.
