Как вернуть покупателей после «Чёрной пятницы» через SMS

После «Чёрной пятницы» малый бизнес может вернуть покупателей короткими SMS-сценариями: поблагодарить за заказ, напомнить о незавершённой покупке или предложить вернуться тем, кто давно не покупал. Для этого не нужна скидка на весь ассортимент. В статье разберём, как разделить аудиторию, выбрать повод для сообщения и оценить результат. В конце у вас будет простой план рассылки, который можно адаптировать для магазина, кофейни или другого бизнеса в Беларуси.

Кому отправить SMS после распродажи?

Начните с выгрузки клиентов, которые взаимодействовали с бизнесом во время «Чёрной пятницы». Разделите их по действиям: купили, интересовались предложением, но не оформили заказ, давно не возвращались. Если данных мало, достаточно даты последней покупки и её категории.

Для каждой группы выберите отдельный повод. Покупателю можно сообщить о готовности заказа или дать полезную рекомендацию к покупке. Тому, кто не завершил оформление, напомнить о товаре. Клиенту, который давно не возвращался, предложить подходящий повод заглянуть снова. Такой подход согласуется с принципами RFM-сегментации: учитывать давность и частоту покупок, а также сумму заказов (AlphaSMS, «RFM-анализ и сегментация для эффективных SMS-кампаний»).

Если бизнес ведёт историю заказов в CRM, используйте её для группировки. Если пока работаете с таблицей, добавьте столбцы «последняя покупка», «категория» и «статус клиента». Сначала выделите три понятные группы, а не пытайтесь составить сложную модель.

Как построить сценарий после «Чёрной пятницы»?

Сценарий состоит из сообщений, связанных с конкретным действием клиента. Например, после покупки отправьте короткое подтверждение и информацию о следующем шаге. Если клиент не завершил заказ, напомните о нём. Для тех, кто давно не покупал, подготовьте отдельное предложение с понятным сроком или условием.

Текст должен сразу объяснять, почему клиент получил сообщение и что ему делать дальше. Укажите название бизнеса, предмет предложения и способ воспользоваться им. Не обещайте наличие товара или условия, которые команда не проверила.

• После покупки: «Спасибо за заказ! Забрать его можно в [место или способ получения]. Если понадобится помощь, ответьте на это сообщение».
• После незавершённого заказа: «Вы смотрели [товар]. Если он ещё актуален, завершите заказ удобным способом: [инструкция]».
• Для клиента, который давно не покупал: «Для вас подготовили предложение на [категория товара]. Оно действует до [дата или условие]. Подробности: [инструкция]».

Перед отправкой замените квадратные скобки точными данными и проверьте каждое условие. Если подходящего предложения нет, отправьте полезное напоминание без скидки. Для примера реактивации покупателей магазина можно посмотреть сценарий возврата клиентов через SMS.

Как измерить результат рассылки?

До отправки запишите, какого действия ждёте от каждой группы: повторного заказа, завершения покупки или перехода по ссылке. После кампании сравните число отправленных и доставленных сообщений, отклики и выполненные целевые действия. Для анализа SMS-кампаний используют доставляемость, конверсию, отказы и окупаемость (SMSblog.ru, «Аналитика SMS-кампаний: метрики, которые стоит отслеживать»).

Не сравнивайте сообщения с разными задачами по одному показателю. Напоминание о заказе должно помогать завершить покупку, а реактивационное предложение — вернуть клиента. Запишите результаты по каждому сегменту отдельно: так будет видно, какой повод сработал для конкретной группы.

Если рассылка ведётся через CRM, настройте автоматическую отправку после нужного события: покупки, незавершённого заказа или установленного периода без покупок. Для небольшого объёма можно начать с ручной отправки по готовому списку, а автоматизировать только повторяющиеся сценарии.

Каких ошибок избегать после распродажи?

• Отправлять всем клиентам одинаковый текст, хотя у них разные действия и интересы.
• Продолжать распродажу без ясного повода и срока предложения.
• Обещать товар, скидку или условия, которые не подтверждены на момент отправки.
• Оценивать результат только по количеству доставленных SMS, не проверяя целевые действия.
• Повторно отправлять сообщение тем, кто уже выполнил нужное действие.

Для первой кампании достаточно выбрать один сегмент, подготовить одно сообщение и проверить результат по одному целевому действию. Затем добавьте следующий сценарий: например, отдельное напоминание покупателям, которые не завершили заказ.