UTM‑метки — это дополнительные параметры в ссылке, которые помогают понять, какие SMS‑рассылки приводят к продаже или звонку. Они нужны, чтобы правильно считать источники трафика, разделять кампании по сегментам и оценивать доход в белорусских рублях (BYN).
Что включать в UTM и простой шаблон
Пример: минский интернет‑магазин одежды отправляет SMS о новой коллекции. В ссылке он добавляет метки, чтобы видеть, из какой рассылки пришёл покупатель и какое сообщение сработало лучше.
- Рекомендуемые параметры:
- utm_source=sms
- utm_medium=sms
- utm_campaign=название_кампании (например sale_june)
- utm_content=вариант_сообщения (например a или b)
- utm_term=артикул или сегмент (sku123 или vip)
Как сделать: в ссылке магазина добавьте строку вида ?utm_source=sms&utm_medium=sms&utm_campaign=sale_june&utm_content=a&utm_term=sku123. Проверьте, что ссылка открывается на мобильном и сохраняет метки при переходе на страницу оформления заказа.
Отслеживание конверсий через аналитики и CRM
Пример: интернет‑магазин электроники в Гродно связывает UTM с заказом в CRM, чтобы понимать, какой рекламный текст приносит продажи BYN на отдельные товарные категории.
Как сделать:
- Настройте цель покупки в Google Analytics или другой аналитике: фиксируйте страницу «Спасибо» с уникальным ID заказа.
- Передавайте в CRM значение utm_* вместе с номером заказа; после этого подсчитывайте доход по UTM‑меткам в отчетах CRM.
- Если нужна автоматизация передачи, посмотрите варианты интеграции: интеграция SMS с CRM для малого и среднего бизнеса в Беларуси.
Сегментация рассылок: какие метки использовать для тестов
Пример: салон красоты в Гомеле отправляет акции отдельно постоянным клиентам и новым подписчикам, выставляя utm_campaign=akcia_maj_vip и utm_campaign=akcia_maj_new, чтобы сравнить средний чек.
Как сделать:
- Разбейте базу на 2–3 сегмента (например: VIP, активные за 3 месяца, новые подписчики).
- Назначьте для каждого сегмента уникальное utm_campaign и utm_content с номером варианта сообщения.
- Отправьте небольшой тестовый пул (100–200 SMS), соберите данные по кликам и конверсиям, затем масштабируйте лучший вариант.
Сокращение ссылок и сохранение UTM
Пример: небольшой магазин в Вилейке использует ссылку‑сокращатель, но при редиректе теряет параметры, и аналитика показывает нулевой источник.
Как сделать:
- Проверьте, сохраняет ли ваш сокращатель query‑параметры при 301/302‑редиректе.
- Если нет, используйте собственный редирект на домене магазина или сервис, который поддерживает передачу UTM.
- Протестируйте переход с телефона: откройте SMS, кликните ссылку и убедитесь, что в адресной строке видны utm_параметры перед оформлением заказа.
Пример отслеживания брошенных корзин и аналитика UTM
Пример: интернет‑магазин косметики в Могилёве запускает цепочку напоминаний о заброшенной корзине. В первой SMS ставит utm_campaign=cart_reminder_1, во второй — cart_reminder_2, чтобы понять, какая задержка возвращает покупателей чаще.
Как сделать: настройте в аналитике цели «возврат к корзине» и сопоставьте ID заказа с utm_campaign; для типовых сценариев и шаблонов полезно изучить материалы по цепочкам брошенных корзин: цепочки брошенных корзин для МСП Беларуси.
Типичные ошибки
- Отправка одного и того же utm_campaign всем сегментам — нельзя разделить эффективность.
- Сокращатель ломает или удаляет utm‑параметры при редиректе.
- Не передаётся сумма заказа или ID транзакции в аналитику/CRM.
- UTM в SMS выглядит слишком длинной и пугает клиента — не показывайте метки в тексте сообщения, только в ссылке.
- Отсутствие тестирования на реальных смартфонах до массовой рассылки.
3 шага на неделю:
- Сформируйте стандартный шаблон utm (source, medium, campaign, content, term) и документ для команды.
- Отправьте тестовую рассылку 100 адресатам с разными utm_campaign и проверьте данные в аналитике и CRM.
- Настройте автоматическую передачу utm_* в карточку заказа в CRM и запустите отчёт по доходу BYN по кампаниям.
Полезные ссылки: материалы по интеграции SMS и CRM для бизнеса в Беларуси — интеграция SMS с CRM для малого и среднего бизнеса в Беларуси, и примеры работы с брошенными корзинами — цепочки брошенных корзин для МСП Беларуси.