Начните с сообщения до дня рождения: предложите гостю пиццерии или суши-бара заранее выбрать заказ и объясните, как получить скидку. В сам праздник отправляйте поздравление с предложением только тем, кто ещё им не воспользовался. После праздника напоминайте об акции, только если её срок продолжается. Ниже — сценарий такой цепочки: какие условия подготовить, что написать в SMS и когда остановить сообщения. Его можно запустить вручную на небольшой базе, а затем перенести в CRM.
Какие условия акции определить до первой SMS?
Сначала запишите предложение так, чтобы кассир и гость поняли его одинаково. Формулировка «скидка именинникам» оставляет вопросы: на всё меню или только на пиццу, при доставке или самовывозе, до праздника или только в день рождения? Каждый такой вопрос лучше закрыть до отправки.
- Выберите состав предложения: скидка на заказ, подарок к определённому блюду или праздничный набор.
- Определите срок: когда гость получает право на предложение и когда оно заканчивается.
- Уточните способ заказа: сайт, телефон, самовывоз или доставка.
- Опишите ограничения: какие позиции участвуют и сочетается ли предложение с другими акциями.
- Закрепите способ применения: промокод или отметка в заказе, которую увидит сотрудник.
Проверьте экономику на обычном заказе из вашего меню. Посчитайте, что останется после расходов на продукты, упаковку, доставку и самого предложения. Если скидка затрагивает слишком много позиций, рассмотрите акцию с набором вместо скидки: для праздничного заказа можно заранее определить состав и цену.
Подготовьте страницу с полными условиями. В SMS оставьте саму выгоду, срок и понятное действие. При этом существенное ограничение нельзя прятать только на странице: если предложение действует исключительно на самовывоз, напишите это в сообщении.
Что отправить до дня рождения и в сам праздник?
Сообщение до праздника помогает предложить заказ в тот момент, когда гость ещё выбирает еду для встречи. Начните с одного предварительного SMS. В подборке триггерных сценариев есть вариант отправки за пару дней до дня рождения или утром в сам праздник, но конкретный момент нужно согласовать с условиями вашей акции (источник: Quicktel, «Триггерные SMS: 8 проверенных сценариев»).
Для предварительного сообщения подойдёт такой шаблон. Квадратные скобки здесь обозначают поля, которые нужно заменить перед отправкой:
«Скоро ваш день рождения! В [название заведения] для вас скидка на пиццу с [начало] по [конец]. Для заказа используйте код [код]. Условия: [ссылка]».
Если вы принимаете заказы к определённому времени, дайте гостю действие, которое поможет подготовиться: выбрать набор или оформить предзаказ. Не обещайте доставку к празднику, пока не проверили доступные интервалы у кухни и курьера.
В день рождения сначала проверьте, воспользовался ли человек предложением. Если заказ уже оформлен, повторный призыв купить ту же пиццу лишний. Если заказа нет, а акция действует, отправьте поздравление с коротким напоминанием:
«С днём рождения! В [название заведения] вас ждёт скидка на праздничный заказ. Предложение действует до [срок], код [код]. Выбрать блюда: [ссылка]».
Время отправки свяжите с работой заведения. Гость должен иметь возможность перейти к меню и оформить заказ после сообщения. Перед запуском проверьте расписание приёма заказов и рекомендации по времени SMS-рассылки в Беларуси.
Когда уместно напоминание после дня рождения?
После праздника продолжайте цепочку только для гостей, которые ещё не использовали предложение, если срок акции не закончился. Повод для сообщения конкретный: у человека осталось время заказать на прежних условиях. Продлевать срок в тексте без изменения условий на сайте нельзя, иначе кассиру придётся разбираться с расхождением.
Шаблон для такого напоминания:
«Праздник прошёл, а ваша скидка в [название заведения] ещё действует до [срок]. Если планируете заказать пиццу, используйте код [код]. Меню и условия: [ссылка]».
Не называйте предложение «последним шансом», если собираетесь снова продлить его. Лучше прямо указать дату окончания. Если срок уже прошёл, завершите праздничную цепочку без дополнительного рекламного сообщения.
Для гостя, который сделал заказ, нужен другой сценарий. Можно запросить обратную связь после выполнения заказа, если ответ попадёт сотруднику, который сможет его прочитать и решить вопрос. Не добавляйте к вопросу о качестве ещё одну скидку: иначе вместо отзыва вы будете оценивать интерес к следующей покупке. Сценарии SMS ко дню рождения и запросов обратной связи приведены в подборке примеров для бизнеса (источник: Emailmatrix, «Примеры эффективных СМС-рассылок клиентам»).
Как настроить цепочку в CRM и проверить результат?
Начните с события, которое запускает сообщение, и события, которое его отменяет. Такой подход используют и в других SMS-цепочках: например, для брошенной корзины сначала определяют, что товар в корзине есть, а заказ ещё не создан (источник: smska.by, «От анонса до доставки: SMS-цепочка для распродажи»). Для поздравительной акции исходное событие — приближение дня рождения, а повод остановить напоминания — заказ с праздничным предложением.
- Создайте в CRM группу гостей, у которых приближается день рождения и доступно предложение.
- Назначьте предварительное сообщение относительно даты праздника.
- Перед поздравлением проверяйте, оформил ли гость заказ с предложением.
- После покупки или окончания срока акции исключайте гостя из оставшихся рекламных сообщений цепочки.
- Свяжите заказ с промокодом или отметкой акции, чтобы затем проверить результат.
Проверьте, что именно ваша CRM считает заказом. Заявка, которую гость отменил, и заказ, который кухня выполнила, дают разную картину. Для остановки повторных приглашений ориентируйтесь на актуальный статус заказа, а для оценки продаж учитывайте отмены.
Перед отправкой клиентам проведите тест на своём номере. Пройдите путь от SMS до оформления заказа, затем проверьте, исчезло ли следующее напоминание. Отдельно посмотрите, что происходит при отмене: система должна действовать по заранее выбранному правилу, без случайной повторной отправки.
При настройке автоматизации CRM передайте исполнителю тексты, условия акции и правила остановки цепочки. Задача «отправлять поздравления» слишком расплывчата. Задача «отправить предложение до праздника и убрать напоминания после заказа» уже описывает конкретную работу.
Оценивайте результат по цели акции. Для праздничного предложения полезно смотреть на заказы с его отметкой и прибыль после расходов на скидку. Переход по ссылке показывает интерес к меню, но сам по себе не подтверждает покупку. Выбирать главный показатель под задачу кампании рекомендует и руководство по текстам SMS; для акции в нём приводится прибыль (источник: ProntoSMS, «Текст СМС-рассылки: правила, формула и примеры»).
Заказы с промокодом тоже не доказывают, что все эти покупки появились благодаря SMS: часть гостей могла заказать и без сообщения. Если хотите проверить именно влияние рассылки, оставьте контрольную группу без праздничной SMS и сравните покупки за одинаковый период. Не меняйте одновременно текст, предложение и срок, иначе причину разницы будет трудно определить.
Типичные ошибки в SMS-акции ко дню рождения
- Одинаковое сообщение до праздника и после него. До дня рождения предложите подготовить заказ, после — напомните об оставшемся сроке.
- Повторное приглашение после покупки. Добавьте проверку заказа перед каждым рекламным сообщением.
- Разные условия в SMS и на кассе. Перед запуском передайте сотрудникам ту же версию акции, которую видит гость.
- Ссылка на главную страницу вместо предложения. Ведите к меню с условиями или к форме заказа, где понятно, как применить скидку.
- Оценка только по переходам. Сопоставьте сообщения с заказами и расходами на предложение.
Сейчас за две минуты запишите одно правило остановки цепочки: «Если гость оформил заказ с праздничным предложением, следующие рекламные SMS этой акции ему не отправляем».
