Июль — месяц, когда многие клиенты уезжают в отпуск, а те, кто остаётся, тратят деньги иначе. Вместо массовых рассылок «купите всё» бизнесу в Беларуси стоит использовать сезонные сценарии, которые отвечают на реальные потребности людей в это время. Разберём три простых примера для салонов красоты, мини-отелей и курьерских служб.
Салон красоты: напоминания о летних процедурах и уходе до отъезда
В июле клиенты активно готовятся к отпуску: записываются на депиляцию, маникюр, укладку. Другая часть, наоборот, возвращается из отпуска и хочет восстановить кожу и волосы. Салон в Минске может отправлять два типа сообщений.
Первый — напоминание о необходимости записаться за 3–5 дней до поездки. Если у салона есть дата отъезда клиента из предыдущей записи или анкеты, он запускает SMS: «Через неделю отпуск? Не забудьте про депиляцию и стрижку. Запишитесь сегодня — свободные окна ещё есть». Такое сообщение персонализировано и не выглядит спамом.
Второй — предложение по уходу после солнца. Для клиентов, которые не были месяц, можно отправить: «После отпуска кожа нуждается в увлажнении. Приходите на восстанавливающую маску — скидка 15 % до конца июля». Пример из салона в Гомеле показал: такие SMS приносят 8–10 % возврата клиентов, которые пропадали на 1–2 месяца.
Совет: собирайте в CRM поле «планируемая дата отпуска» — хотя бы у 20–30 % клиентов. Этого достаточно, чтобы запустить первый сценарий. Как настроить подобные автоматические цепочки, описано в руководстве по летним акциям в июле.
Мини-отель: подтверждение бронирования и дополнительная продажа услуг
Мини-отель в Бресте на 12 номеров в июле загружен на 70–80 %. Проблема в другом: часть гостей опаздывает к заезду, а некоторые не приезжают вообще. Простой SMS-сценарий снижает эти риски.
За день до заезда отель отправляет сообщение: «Напоминаем: ваш заезд в мини-отель «Уют» завтра в 14:00. Если планы изменились, отмените бронь до 12:00 — это бесплатно. Ждём вас!». Такое напоминание сократило число неявок на 18 % за два месяца в одном из отелей Гродно.
После заезда — второе сообщение: «Рады, что вы у нас. Сегодня в 19:00 традиционная дегустация местных сыров и мёда — приходите в холл. Участие бесплатно для гостей». Это увеличивает доппродажи и возвращает туристов на ресепшн для заказа экскурсий или ужина.
Для мини-отелей в небольших городах, например в Хойниках или Петрикове, где туристов меньше, похожий сценарий помогает удерживать гостей и получать повторные бронирования. Подробнее о работе с сезонным спадом — в статье про летнее затишье и четыре сценария с SMS.
Курьерская служба: уведомления об изменении времени доставки и контроль получения
В июле курьерские службы в Минске и областных центрах сталкиваются с тем, что получатели уезжают в отпуск, меняют адрес или просят перенести доставку. Вместо того чтобы звонить и терять время, служба может автоматизировать SMS.
Сценарий для интернет-магазинов с самовывозом. Когда заказ поступает в пункт выдачи, клиент получает SMS: „Ваш заказ № 3845 готов к выдаче на ул. Советской, 15. Режим работы: с 9 до 21. Пожалуйста, заберите в течение 3 дней“. Если через 2 дня клиент не пришёл — повторное сообщение: „Напоминаем: заказ № 3845 ждёт вас. Если не успеваете, продлите хранение в личном кабинете“.
Сценарий для курьерской доставки на дом. За час до прибытия: „Курьер будет у вас с 10:30 до 11:30. Если передумали или уезжаете, ответьте на это SMS — мы переназначим доставку на другой день“. Это снижает долю неудачных вручений. Курьерская служба из Барановичей внедрила такой сценарий и за июль уменьшила повторные заезды на 30 %.
Здесь нет ничего сложного: все сообщения отправляются автоматически из CRM или сервиса рассылок. Примеры настройки подобных триггеров — в материале о летних SMS-рассылках для роста продаж.
Типичные ошибки при подготовке сезонных SMS в июле
- Отправлять одно и то же сообщение всем клиентам без учёта их истории — например, предлагать скидку на депиляцию тем, кто никогда не делал её в салоне.
- Игнорировать временной пояс и время отправки — SMS в 8 утра в воскресенье в июле может разбудить клиента, который отдыхает.
- Не проверять, уехал ли клиент в отпуск — если человек в командировке или за границей, напоминание о возврате товара бесполезно.
- Использовать только один канал — если клиент не открыл SMS, стоит продублировать сообщение в мессенджер, но не сразу, а через 1–2 часа.
- Забывать про короткий срок действия предложения — июльские акции лучше ограничивать парой дней, иначе в августе они потеряют смысл.
- Отправлять сообщения без указания конкретного времени и адреса — расплывчатые фразы «скоро», «на днях» снижают доверие.
Три шага, которые можно сделать сегодня или на этой неделе:
- Выберите один тип бизнеса из трёх и напишите на бумаге 2–3 возможных сценария для июля — что беспокоит клиента в этом месяце и как ваша услуга решает проблему.
- Проверьте, какие контакты клиентов есть в CRM или таблице: нужны только те, кто согласился на рассылку. Разделите их на сегменты по частоте посещений или типу услуг.
- Настройте одно тестовое сообщение и отправьте его небольшой группе (10–20 человек). Через 2–3 дня оцените, сколько людей кликнули по ссылке или пришли на запись. После этого масштабируйте сценарий на всю базу.
Сезонные SMS не требуют большого бюджета. Достаточно выделить час на подготовку сценария и ещё час на настройку в сервисе рассылок. В июле 2026 года в Беларуси это может дать приток клиентов, которые иначе ушли бы к конкурентам или просто забыли о вашей услуге.
Полезные ссылки: Летние акции в июле: как малому бизнесу Беларуси работать с SMS, SMS-рассылки для малого бизнеса Беларуси в летний спад: 4 сценария, Летние SMS-рассылки: как малому бизнесу Беларуси повысить продажи.