SMS помогает вернуть часть покупателей, которые положили товар в корзину, но не завершили заказ. Для этого интернет-магазину в Беларуси нужны короткая цепочка сообщений, понятная причина вернуться и ссылка на уже собранную корзину. В статье разберём, когда отправлять первое и второе SMS, что писать в тексте, как использовать промокод и какие показатели проверить после запуска. Стратегию можно настроить даже при небольшом объёме заказов.
Почему покупатель оставляет корзину без оплаты?
Брошенная корзина не всегда означает отказ от товара. Клиент мог отвлечься, сравнивать цены, ждать зарплату, столкнуться с ошибкой на странице оплаты или не найти подходящий способ доставки. Поэтому первое сообщение лучше отправлять без давления: напомнить о выбранном товаре и вернуть человека к оформлению заказа.
Для начала определите событие, после которого корзина считается брошенной. Например, покупатель добавил товар, указал номер телефона, но не перешёл к оплате в течение часа. Если отправлять SMS сразу после закрытия сайта, часть клиентов получит напоминание в момент, когда ещё выбирает способ покупки.
В карточке события сохраните четыре поля: имя клиента, номер заказа или корзины, ссылку на восстановление корзины и время последнего действия. Сообщение должно вести именно к выбранным товарам, а не на главную страницу магазина. Чем меньше шагов до оплаты, тем проще понять результат рассылки.
Когда отправлять SMS о брошенной корзине?
Для малого интернет-магазина достаточно начать с двух сообщений. Первое напоминает о заказе, второе добавляет ограниченный по времени стимул, если он действительно нужен. Точную паузу подбирают по статистике магазина и времени, когда покупатели обычно оформляют заказы.
| Сообщение | Когда отправлять | Задача | Что написать |
|---|---|---|---|
| Первое напоминание | Через 30–90 минут после ухода | Вернуть клиента к корзине | Название товара, ссылка и спокойный призыв завершить заказ |
| Второе сообщение | Через 12–24 часа | Снять сомнение или дать причину вернуться | Уточнение о сохранённой корзине, сроке акции или промокоде |
| Остановка цепочки | Сразу после оплаты | Не отправить лишнее SMS | Исключить покупателя из дальнейших напоминаний |
Если магазин продаёт товар с коротким сроком хранения или сезонным спросом, интервал может быть короче. Для дорогих товаров разумно оставить клиенту больше времени на сравнение условий. Один и тот же сценарий для одежды, бытовой техники и продуктов даст разный результат.
SMS открывают почти мгновенно, а показатель открываемости в материалах о сравнении SMS и email достигает 90 %; для email в том же сравнении приводится около 20 % (IBZ Source). Открытие, однако, не равно покупке. Поэтому смотрите на переход по ссылке, восстановленные корзины и оплаченные заказы.
Что написать в первом SMS?
Текст должен отвечать на три вопроса: что осталось в корзине, куда перейти и что сделать дальше. Уберите длинное описание товара и несколько ссылок. Получатель должен понять смысл сообщения за несколько секунд.
- «Анна, вы оставили в корзине беспроводные наушники. Вернуться к заказу: [ссылка]».
- «Ваша корзина сохранена. Проверьте состав и оформите заказ: [ссылка]».
- «Вы выбрали куртку, но не завершили оформление. Корзина доступна по ссылке: [ссылка]».
Персонализация уместна, если имя записано без ошибок. Если качество данных вызывает сомнение, лучше обратиться нейтрально и указать конкретный товар. Название магазина или отправителя должно быть узнаваемым, иначе клиент может принять сообщение за случайное уведомление.
Призыв к действию формулируйте одним глаголом: «вернуться», «проверить», «оформить». Не перегружайте текст словами «срочно», «только сегодня» и «последний шанс», если срок акции не подтверждён. Психология SMS строится на сочетании своевременности, пользы и доверия, а не на количестве эмоциональных слов (IBZ Source).
Когда добавлять промокод и как не съесть прибыль?
Скидка нужна не каждой корзине. Сначала проверьте простое напоминание. Если клиент возвращается по ссылке, но не оплачивает заказ, причина может быть в доставке, цене или оплате. Промокод поможет только тогда, когда скидка устраняет конкретное сомнение.
Код для SMS делают коротким и понятным. Укажите размер выгоды, срок действия и условие применения, если оно есть. Например: «Промокод КОРЗИНА10 даст скидку 10 % до 21:00. Вернуться к заказу: [ссылка]». Промокод не стоит прятать в конце длинного текста: покупатель должен увидеть ценность сразу.
Если на сайте нельзя автоматически применить скидку, объясните, куда вводить код. Проверьте сценарий самостоятельно с телефона: ссылка должна открываться, товары должны сохраняться, а промокод должен приниматься на этапе оплаты. Такая проверка занимает несколько минут и помогает найти ошибку до отправки по базе.
Идеи для коротких формулировок и размещения выгоды собраны в материале как уместить промокод и выгоду в одном SMS. Для брошенной корзины выбирайте только те условия, которые магазин реально готов выполнить.
Как измерить результат SMS-цепочки?
До запуска зафиксируйте период, число брошенных корзин и количество отправленных сообщений. Затем сравните четыре показателя: доставку, переходы по ссылке, восстановленные корзины и оплаченные заказы. Если магазин использует промокод, добавьте число его применений.
| Показатель | Что он показывает | Что проверить при слабом результате |
|---|---|---|
| Доставленные SMS | Доходят ли сообщения до получателей | Номера, формат отправителя и отчёты сервиса |
| Переходы | Заинтересовал ли текст и ссылка | Первую строку, призыв и соответствие ссылки корзине |
| Восстановленные корзины | Вернулся ли клиент к оформлению | Скорость загрузки страницы и сохранение товаров |
| Оплаченные заказы | Сколько возвращённых клиентов завершили покупку | Оплату, доставку, наличие товара и условия промокода |
Полезно разделить аудиторию на группы и отправить разные варианты текста. В одном сообщении можно изменить призыв, в другом добавить имя, в третьем проверить промокод. A/B-тестирование помогает сравнить варианты по переходам и оплатам, а не по субъективному впечатлению от текста. Такой подход описан в материале как проводить A/B-тестирование SMS-рассылок без маркетолога.
Для первого теста не меняйте одновременно время, текст и скидку. Иначе будет трудно понять, что повлияло на результат. Сначала сравните два призыва при одинаковой паузе, затем отдельно проверьте другой интервал или промокод.
Типичные ошибки при возврате корзин
- Отправлять SMS сразу после добавления товара, когда клиент ещё продолжает выбор.
- Вести человека на главную страницу вместо сохранённой корзины.
- Указывать несколько товаров и ссылок, из-за чего теряется основное действие.
- Давать скидку без срока, условий или проверки работы промокода.
- Продолжать напоминания после оплаты заказа.
- Оценивать кампанию только по открываемости, не связывая переходы с оплатой.
3 шага, которые можно сделать на этой неделе:
- Определить момент брошенной корзины и настроить первое SMS через 30–90 минут.
- Подготовить два коротких текста: с промокодом и без него.
- Сравнить доставку, переходы и оплаченные заказы, после чего оставить вариант с лучшим результатом.
Для магазина с небольшим числом заказов этого достаточно, чтобы начать без сложной перестройки сайта. Когда базовый сценарий заработает, к нему можно добавить автоматическую отправку через сервис SMS-рассылок, связав событие «корзина оставлена» с готовым текстом и ссылкой на заказ.
