Чтобы собрать новогодние предзаказы через SMS без массовой рассылки, начните с клиентов, которым уже знаком ваш ассортимент. Выберите тех, кто покупал похожие товары, проверьте, сколько заказов успеете выполнить, и отправьте короткое сообщение со сроком и способом ответа. Затем отмечайте заявки в одном списке и отдельно подтверждайте детали. Ниже — порядок действий для магазина, кафе или мастерской в Беларуси: от выбора адресатов до проверки результата.
Кому отправить первое сообщение о предзаказе?
Откройте историю покупок и найдите клиентов, чей прошлый заказ похож на ваше новогоднее предложение. Кондитерской подойдут покупатели тортов и подарочных наборов, мастерской — те, кто уже заказывал изделия с индивидуальными деталями. Начните с одной такой группы. Так проще понять, на что люди отвечают, и вовремя обработать заявки.
Отдельно посмотрите на постоянных клиентов: они знают, как вы работаете, поэтому им достаточно напомнить о возможности забронировать заказ. Покупателю с единственной давней покупкой понадобится больше контекста: что именно вы предлагаете и почему пишете ему сейчас. Если хотите проработать эту группу отдельно, пригодится материал о том, как вернуть клиентов с одной покупкой через SMS. Не смешивайте их ответы с откликами постоянных клиентов.
Перед отправкой проверьте список вручную. Уберите номера с ошибками, тех, кто уже оформил новогодний заказ, и клиентов, которым предложение явно не подходит. Для первой отправки хватит одной понятной группы и одного предложения, которое вы точно сможете выполнить.
Когда начинать рассылку, чтобы успеть принять заказы?
Сначала определите последний день, когда сможете принять заказ с выбранными товарами и выполнить его к нужному клиенту сроку. Затем посчитайте время на ответы, уточнение деталей и подготовку. Дату первой SMS выбирайте от этого срока назад: клиенту нужно успеть прочитать сообщение и решить, что заказать, а вам — подтвердить заявку.
Например, если пекарня принимает заказы на праздничные наборы, сначала она проверяет загрузку кухни и поставку упаковки. После этого указывает в сообщении реальный срок приёма заказов. Когда свободных мест становится меньше, можно отправить напоминание тем, кто интересовался набором, но ещё не подтвердил состав. Всем остальным повторять то же сообщение незачем.
Оставьте запас на переписку. Человек может спросить о составе, времени получения или возможности изменить заказ. Если SMS обещает ответ «до конца дня», назначьте сотрудника, который в этот день проверит входящие и внесёт каждую заявку в список.
Что написать в SMS, чтобы клиент смог ответить сразу?
Сообщение должно отвечать на вопросы покупателя без дополнительного поиска: кто пишет, что можно заказать, до какого срока и как оставить заявку. Если ассортимент большой, выберите одну подходящую группу товаров и дайте способ запросить список вариантов. Не перечисляйте весь каталог в одном SMS.
Шаблон для клиента, который уже покупал похожий товар: «Здравствуйте! Это [название магазина]. Принимаем предзаказы на [товар] к Новому году — 2027 до [дата]. Чтобы получить варианты и оформить заказ, ответьте на это SMS словом “Каталог”». Перед отправкой замените поля и убедитесь, что сотрудник сможет ответить на сообщение с этого номера.
Если ответы на SMS вы не принимаете, укажите другой рабочий путь: номер для звонка или страницу с формой заказа. Проверьте его на телефоне до рассылки. Клиент не должен переходить по ссылке, чтобы выяснить только срок приёма заявок; срок лучше оставить прямо в тексте.
Для товаров с разной ценой не обещайте одну сумму, если она зависит от состава или размера. Напишите, что стоимость уточняется после выбора варианта. А если предложение связано с новой позицией, посмотрите отдельный разбор о том, как собрать предзаказы на новинку через SMS: там пригодится логика отбора первых покупателей.
Как учитывать ответы и не принять лишние предзаказы?
Подготовьте общий список до отправки. Для каждой заявки оставьте поля: клиент, товар, количество, срок получения, статус и следующий шаг. Статусов достаточно простых: «спросил», «ждёт уточнения», «подтверждён», «отказался». Сотрудник сразу увидит, кому нужно ответить и сколько заказов уже вошло в доступный объём.
Сам ответ на SMS ещё не означает готовый предзаказ. Подтвердите состав, итоговую стоимость и способ получения, затем сообщите клиенту, что заказ принят. Если объём ограничен, обновляйте остаток после каждого подтверждения. Когда места закончатся, остановите отправку сообщений с прежним предложением.
Если вы ведёте клиентов в CRM, можно настроить отдельную группу для новогодних предзаказов и отмечать там ответы. Автоматическое напоминание имеет смысл только для заявки, которую человек начал оформлять, но не завершил. Сначала проверьте сценарий на своём телефоне: что видит клиент, куда попадает его ответ и кто продолжит разговор.
После кампании посчитайте отдельно отправленные сообщения, ответы, подтверждённые заказы и отказы. Запишите, какие вопросы люди задавали чаще всего. Если несколько клиентов уточняли срок получения, добавьте его в следующее сообщение вместо повторной отправки прежнего текста.
Каких ошибок избежать при первой отправке?
- Отправлять предложение всей базе. Начните с покупателей подходящих товаров и проверьте, справляетесь ли с ответами.
- Писать «успейте заказать» без конкретного срока. Укажите дату, до которой действительно принимаете заявки.
- Предлагать слишком много вариантов в одном сообщении. Назовите группу товаров и объясните, как получить подробности.
- Считать любой ответ подтверждением заказа. Уточните детали и только потом внесите заявку в число принятых.
- Повторять рассылку после заполнения доступного объёма. Остановите предложение сразу, как только больше не сможете выполнить заказы.
Откройте список прошлых заказов и за две минуты отметьте клиентов, которым подходит один конкретный новогодний товар. Это будет первая группа для проверки предложения.
