Как провести SMS-кампанию для распродажи товаров с истекающим сроком годности

SMS-кампания помогает сообщить покупателям о товарах, которые нужно продать до окончания срока годности. Для этого отберите конкретные позиции, проверьте остатки, выберите подходящую группу клиентов и укажите в сообщении срок предложения. В статье разберём, как рассчитать размер партии, подготовить текст и оценить продажи по промокоду. Такой порядок подойдёт магазину, который продаёт продукты, косметику или другие товары с ограниченным сроком хранения.

С чего начать подготовку распродажи?

Составьте список товаров с близкой датой окончания срока годности. Для каждой позиции укажите остаток, обычную цену, новую цену и дату, до которой действует предложение. Сначала сверьте цифры с фактическим наличием: если покупатель приедет за товаром, которого уже нет, рассылка подорвёт доверие.

Затем решите, кому отправить сообщение. Подойдут клиенты, которые ранее покупали эту категорию товаров или давали согласие получать предложения. Если таких данных нет, начните с небольшой группы постоянных покупателей, а не со всей базы. Сегментация по интересам помогает сделать предложение уместнее, чем одинаковый текст для всех (материал «Сегментация аудитории для SMS-маркетинга»).

Подумайте, какую скидку выдерживает экономика конкретной позиции. Сравните цену после скидки с закупочной стоимостью и возможными потерями от непроданного остатка. Универсального размера скидки здесь нет: решение зависит от товара, срока и объёма партии.

Как составить сообщение, чтобы покупатель понял предложение?

В коротком тексте нужны четыре вещи: название товара, цена или скидка, срок действия и способ покупки. Если есть ограничения по количеству, сообщите о них прямо. Не обещайте наличие, которое не проверили.

Например: «Мария, йогурт [название] — [цена] BYN до [дата]. Остаток ограничен. Закажите онлайн или спросите в магазине». Перед отправкой замените поля на реальные данные и проверьте, что ссылка на заказ ведёт на нужную страницу.

Для предложения по нескольким товарам лучше выбрать одну основную позицию и дать понятный способ посмотреть остальные. Если в SMS перечислить весь ассортимент, покупателю будет сложнее быстро понять, что именно ему предлагают. Шаблоны можно адаптировать под акцию, напоминание или возврат покупателя, сохраняя конкретную выгоду в первом предложении (материал «Текст для СМС-рассылки: примеры клиентам об акции»).

Когда отправлять SMS и как проверить результат?

Запланируйте отправку так, чтобы у покупателя оставалось время воспользоваться предложением. Для продуктов это может быть сообщение перед ближайшим периодом покупок, для косметики — уведомление о доступной партии с указанием даты. Выберите время с учётом графика магазина и того, когда сотрудники смогут ответить на вопросы.

Чтобы связать рассылку с покупками, добавьте уникальный промокод. Например, используйте разные коды для SMS и других каналов, если акция идёт одновременно в нескольких местах. На кассе сотрудник вводит код в учётную систему, а при онлайн-заказе покупатель указывает его в поле для промокода.

После завершения сравните количество использованных кодов с числом отправленных сообщений и проверьте, сколько товара продали. Отдельно зафиксируйте выручку и остаток по каждой позиции. Если код применяли при разных способах покупки, учтите оба канала в одном отчёте, чтобы не потерять онлайн-заказы.

Каких ошибок стоит избегать?

• Отправлять сообщение без проверки остатков и даты окончания срока годности.
• Предлагать товар аудитории, которая раньше не покупала эту категорию.
• Не указывать срок действия акции или условия получения скидки.
• Использовать один промокод для нескольких каналов, если продажи нужно сравнить отдельно.
• Оценивать кампанию только по числу применённых кодов, не проверяя объём проданного товара и оставшийся запас.

Для следующей кампании сохраните сегмент, текст, промокод и результат по каждой позиции. Если товар покупали раньше, но клиент давно не возвращался, отдельный сценарий реактивации поможет проверить, какое предложение побуждает его сделать повторную покупку (материал «Как вернуть клиентов с одной покупкой через SMS»).